FAQ - Perguntas comuns sobre o serviço de Recuperação de Dados na LabDisk

Para aumentar as chances de recuperação dos seus arquivos, siga estas recomendações:

• Desligue imediatamente o equipamento. Quanto mais tempo ele permanecer ligado, maiores podem ser os danos. Envie sua quanto antes para nosso laboratório (bem embalado e com seu nome e telefone).
• Ao remover o HD ou SSD do computador, tenha cuidado para evitar impactos ou danos aos conectores.
• Não instale programas de recuperação de dados. Essas ferramentas podem sobrescrever arquivos importantes ou agravar o dano dos componentes.
• Não permita tentativas de recuperação por pessoas sem experiência.
• Proteja a mídia durante o transporte utilizando plástico-bolha e uma embalagem resistente.

O cliente encaminha o HD, SSD, servidor RAID, Storage NAS, pendrive ou cartão de memória para análise.

Nos casos padrão, o diagnóstico é gratuito e realizado na hora. Em situações de alta complexidade, poderá haver taxa de análise, conforme previsto nas Condições Gerais.

Realizamos um check-up dos principais componentes para identificar o tipo de defeito e avaliar as possibilidades de recuperação de dados.

Após o diagnóstico, avaliamos as possibilidades de recuperação dos dados.

Se houver chances de recuperação, apresentamos o orçamento para aprovação do cliente. O serviço somente é iniciado após essa aprovação.

Com o orçamento aprovado, iniciamos a tentativa de recuperação dos arquivos utilizando ferramentas e procedimentos adequados ao tipo de defeito apresentado.

Se os dados forem recuperados, realizamos a cópia dos arquivos para outra mídia fornecida pelo cliente.

Antes da entrega, o cliente poderá conferir os dados recuperados.

Após a conferência, é realizado o pagamento do serviço e a retirada da mídia contendo os arquivos recuperados.

Nos casos em que não seja possível recuperar os dados, a cobrança seguirá o previsto nas Condições Gerais da LabDisk.

Sempre que possível, realizamos uma análise segura, evitando procedimentos que possam agravar o estado da mídia.

O diagnóstico para tentativa de recuperação de dados em casos considerados padrão é realizado na hora e sem custo.

Entretanto, poderá haver cobrança pela análise nos seguintes casos, por exemplo:

• tentativas anteriores de recuperação utilizando ferramentas ou softwares fora da LabDisk;
• violação ou remoção dos lacres de segurança;
• gravação de novos dados após a perda dos arquivos;
• formatação ou reinstalação do sistema operacional;
• RAID reconstruído;
• manipulação ou remoção de componentes;
• manipulação de módulos.

Caso exista cobrança pela análise, o cliente será informado previamente.

Em caso de cancelamento do serviço após a aprovação do orçamento, será cobrada uma taxa correspondente a 30% do valor do serviço para cobertura dos custos operacionais.

Consulte nossas condições gerais.

O valor do serviço é fornecido apenas após a análise em nosso laboratório. Porém, os valores variam de acordo com diversos fatores, como:

• capacidade da mídia;
• tipo de defeito apresentado;
• abordagem técnica necessária para tentar recuperar os arquivos.

O caso é analisado antes da apresentação do orçamento. Somente iniciamos a tentativa de recuperação após a aprovação do cliente.

O prazo médio para tentativa de extração dos dados varia, em média, entre 1 e 3 dias úteis.

Esse prazo pode variar conforme:

• as condições da mídia;
• a quantidade de dados a ser recuperada;
• a complexidade técnica do caso.

As possibilidades de recuperação dependem de diversos fatores, como:

• estado físico da mídia;
• tipo de defeito apresentado.
• se não houveram tentativas anteriores de recuperação;
• se não houve gravação de novos dados após a perda;

Historicamente, a LabDisk tem obtido aproximadamente 90% de sucesso nos casos atendidos.

A LabDisk não aconselha qualquer tentativa de recuperação de dados. Consulte profissionais qualificados.

Cada programa de recuperação de dados é usado em situações específicas, e seu uso sem conhecimento técnico pode sobrescrever arquivos importantes ou agravar danos já existentes.

Antes de realizar qualquer tentativa, recomendamos interromper o uso da mídia e buscar orientação especializada em nosso laboratório.

Muitos programas gratuitos ou baixados da internet acabam inutilizando qualquer chance de tentarmos reaver seus dados.

Realizamos recuperação de dados em diversos dispositivos, incluindo:

• HD interno e HD externo;
• SSD interno e portátil;
• pendrive;
• cartão de memória de câmeras, de celulares, de drones e demais dispositivos.
• servidores RAID;
• Storage NAS;

Realizamos recuperação de dados em equipamentos com:

• Windows, macOS e Linux

Também trabalhamos com diversos sistemas de arquivos, entre eles:

• NTFS, FAT16, FAT32, EXFAT, HFS+, APFS, EXT2, EXT3, EXT4.

Também realizamos recuperação em estruturas RAID 0, 1 e 5.

Você pode trazer a mídia pessoalmente ou enviar por motoboy, sedex ou portador do cliente.

Envie sua mídia bem embalada com nome e telefone ao nosso laboratório.

Atendemos de segunda a sexta das 9h-12h e 13h-17h. 

Por favor, avise-nos sobre o envio para fazermos o acompanhamento.

Para evitar danos durante o transporte:

• utilize plástico-bolha;
• utilize uma caixa resistente;
• preencha os espaços vazios da embalagem com material de proteção.

O valor da recuperação de dados não inclui a mídia onde os arquivos serão gravados.

O cliente deverá fornecer uma mídia vazia (HD, SSD, pendrive ou outro dispositivo compatível) com capacidade suficiente para armazenar os dados recuperados.

Caso a mídia fornecida já contenha arquivos, recomendamos fortemente que seja realizado um backup antes do envio.

A LabDisk não se responsabiliza por falhas ou perda de dados decorrentes de problemas existentes na mídia fornecida pelo cliente.

Como medida de segurança e cortesia, mantemos uma cópia dos dados recuperados em nossos servidores por 72 horas após a retirada do equipamento.

Caso seja necessária uma nova cópia dentro desse período, consulte as condições e eventuais taxas.

A recuperação de dados depende das condições físicas e lógicas da mídia.

Fatores como danos na cabeça de leitura, riscos na mídia magnética, falhas eletrônicas, tentativas anteriores de recuperação ou sobrescrita de dados podem influenciar diretamente o resultado.

O comportamento das mídias durante a recuperação de dados é imprevisível.

Por esse motivo, não é possível garantirmos que os arquivos serão recuperados, mesmo em casos que há altas chances de sucesso.

As mídias permanecem disponíveis para retirada por 90 dias a partir da data de recebimento pela LabDisk.

Após esse prazo, os equipamentos poderão ser inutilizados e destinados à reciclagem, sem comunicação prévia, para evitar armazenamento desnecessário.

Quando houver recuperação de dados, os arquivos armazenados em nossos servidores também serão excluídos, preservando a privacidade do cliente.